Na ANDSBR, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas diretrizes abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias (Art. 49 do CDC)
Se você comprou um produto e se arrependeu, tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para isso, o item deve:
✅ Estar sem sinais de uso, com etiqueta e lacres intactos.
✅ Ser enviado na embalagem original ou similar, garantindo a proteção no transporte.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Tamanho ou Modelo – Em até 30 dias
Se precisar trocar um produto por outro tamanho ou modelo, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que o item esteja:
✅ Sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
✅ Na embalagem original ou equivalente.
Importante: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, oferecemos um vale-compras no mesmo valor.
3. Troca ou Devolução por Defeito (Art. 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Nossa equipe analisará o caso e, se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:
🔹 Troca pelo mesmo produto (se disponível).
🔹 Vale-compras para ser utilizado no site.
🔹 Reembolso do valor pago.
Obs.: Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
🔹 Entre em contato com nossa equipe informando o motivo da troca/devolução e o número do pedido.
🔹 Enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custo.
🔹 Após o recebimento e análise, processaremos sua solicitação em até 5 dias úteis.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
💳 Cartão de crédito – O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar.
💰 PIX ou Boleto – O valor será devolvido diretamente para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
6. Considerações Finais
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos fora dos prazos mencionados.
- Caso a devolução não atenda às condições exigidas, o item será reenviado ao cliente.
- Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso Suporte pelo WhatsApp ou e-mail.
A ANDSBR respeita seus direitos como consumidor e garante um processo transparente e seguro.